سياسة الاسترجاع والاستبدال

نشكر ثقتكم في "خليج بيست" ونسعى دائماً لتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة مميزة. فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا:

يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• تلف المنتج أثناء الشحن.
• وجود عيوب تصنيع.
• نقص في الملحقات أو المرفقات.
• اختلاف في اللون أو المقاس عن المطلوب.
• تسليم منتج غير مطابق للطلب.

في حال اختيار الاسترداد بسبب عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا، نتحمل جميع الرسوم ويتم استرداد المبلغ بالكامل.

عند الرغبة في استبدال المنتج (ولم يكن هناك عيب يصب في مصلحتنا)، لا يتحمل العميل أية رسوم إضافية.

بعض المنتجات مثل الملابس الداخلية، الإكسسوارات، مستحضرات التجميل، ومنتجات العناية الشخصية والصحية قد لا تكون قابلة للاسترجاع لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة.

في حال استرجاع المنتج لأسباب شخصية (مثل تغيير الرأي)، يتم تطبيق رسوم استرجاع بنسبة 40% من قيمة المنتج، ويتم استرداد 60% منه.

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع العبوة والمرفقات الكاملة دون أية أضرار.

يُرجى إرسال طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر البريد الإلكتروني: support@khaleejbest.com خلال 24-48 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق:

• رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
• صور واضحة للمنتج تظهر العيب أو التلف (إن وجد).
• بيانات الاتصال.

يتم مراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل، ويتم إتمام عملية الاستبدال أو استرداد المبلغ خلال 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.

• في حالة الاستبدال، يقوم مندوبنا باستلام المنتج القديم وتسليم المنتج الجديد في نفس الوقت.
• في حالة الاسترداد، يتم استلام المنتج وفحصه، ثم يتم استرداد المبلغ فور التحقق من الحالة.